ハウスクリーニング後に破損・故障を見つけたら？連絡と補償の確認

最初は原因を決めず、状態と時刻を残します

「いつ、どこで、何が起きたか」をそろえると、確認を依頼しやすくなります。

清掃の直後に気づいたからといって、その場で原因を断定する必要はありません。「壁のこの位置に傷がある」「運転を始めるとこの音が出る」のように、見えたこと・起きたことを分けて伝えます。作業前に気になっていた箇所があれば、それも含めて説明したほうが話が食い違いにくくなります。

安全に撮れる範囲で写真を残します。異音を記録するために何度も運転したり、水漏れを再現したりする必要はありません。焦げ臭い、漏水が続くなどの異常があるなら、撮影よりも使用停止や周囲の安全確保を優先し、機器の説明書に従ってください。

作業者がまだ家にいる場合は、その場で箇所を示し、一緒に確認します。後から見つけた場合は、予約時の窓口や作業完了書にある連絡先を使います。紹介サイトを利用したなら、実際の作業会社と、紹介サイト側の相談窓口の両方を確認しておくと、連絡が途切れたときに困りにくくなります。

出典：国民生活センター｜ハウスクリーニングのトラブルにご注意（2025年2月28日）

再作業の保証と、破損への補償を分けて読みます

無料で洗い直す条件が、そのまま修理費の補償条件になるわけではありません。

仕上がりに不満がある場合は、契約した清掃範囲に対して何が残っているかを確認します。一方、部品の割れや機器の不具合では、状態の調査、原因、修理方法、補償の対象を確認することになります。両方ある場合も、「汚れ」と「損傷」の項目を分けて連絡すると話を進めやすくなります。

おそうじ革命の「3日以内」は、同社が示す清掃不備の再作業の連絡条件です。破損の連絡期限や、他社にも共通する期限に置き換えないでください。また川越的場店のFAQで分かるのは、その店舗の案内です。別店舗の細かな条件まで同じとは断定できません。

東京ガスの注意事項には、連絡せず他社へ修理を依頼した場合や、指示・同意を受けて行った作業による損害、あらかじめ説明を受け承諾した塗装剥がれ等のリスクも挙げられています。実際にどの条件が当てはまるかは、依頼時の規約と説明内容を確認します。ここで法律上の権利や個別の責任まで判断するものではありません。

「保険に入っているので大丈夫」と説明されても、機器の年数、既存の傷み、対象外の作業、修理前の連絡方法は別に聞いておきます。補償額の上限や自己負担が表示されていなければ、ないと推測しないでください。条件を示した書面やページを保存しておくと、後から確認できます。

出典：東京ガス｜ハウスクリーニングの注意事項 ／ おそうじ革命｜品質保証と賠償責任保険 ／ おそうじ本舗 川越的場店｜事故・破損の補償についてのFAQ

修理を頼む前に、手配と費用の担当を決めます

誰が点検を依頼し、誰が費用を負担するかを確認してから進めます。

清掃会社が状態を確認する前に、自分で分解したり部品を交換したりすると、最初の状態が分かりにくくなります。交換した部品や破片、写真は、処分してよいか確認できるまで保管します。危険な物は触らず、置き場所や扱いも担当者に相談してください。

修理の見積もりを取る場合も、診断だけで出張費や点検費がかかるか、誰が立て替えるかを先に確かめます。修理費を後から全額請求できると決めつけて発注せず、清掃会社が指定する確認手順と合意内容を残しましょう。部品代だけでなく、訪問や作業の費用を含めた扱いを聞くことが大切です。

生活への支障が大きく、すぐに修理が必要なときは、その事情を最初の連絡で伝えます。危険を避けるための停止や応急対応を遅らせる必要はありません。そのうえで、清掃会社に連絡した時刻と返答の有無、緊急に対応した理由を残し、費用の扱いも早めに相談します。

賃貸住宅の設備なら、管理会社や貸主にも状況を知らせ、勝手に設備を交換しないようにします。清掃の依頼者、設備の所有者、修理を手配する人が違う場合は、連絡先を一本化するか、同じ記録を共有するかを決めておくと説明の重複を減らせます。

出典：東京ガス｜ハウスクリーニングの注意事項 ／ 国民生活センター｜ハウスクリーニングのトラブルにご注意（2025年2月28日）

返答予定を残し、解決しないときは相談窓口へ

「対応します」という返答だけで終えず、次の連絡日と確認内容を残します。

担当者が確認すると返事をしたら、次に誰から、いつごろ、どの方法で連絡が来るかを聞きます。部品の取り寄せ待ちなら、修理日が未定でも、状況を知らせる予定を決めておくと待ち方が分かります。電話で話した内容は、日付と担当者名をメモし、必要なら文章で確認します。

国民生活センターは2025年2月28日の注意喚起で、エアコン清掃後の破損について修理すると言われたものの、その後連絡が取れなくなった相談例を紹介しています。これは2024年8月に受け付けた個別の相談例です。事故の発生率を示すものではありませんが、返答と修理予定を記録する意味を考える材料になります。

修理後は、清掃直後に気づいた症状がどうなったかを担当者と確認します。見た目の補修だけか、機器の動作も確かめたかを分けて記録します。別の不具合が残っている場合は、完了した部分と未解決の部分を区別して伝えてください。

連絡が取れない、説明が食い違う、費用や対応内容に納得できない場合は、注文記録と時系列をそろえて消費生活センターへ相談できます。消費者ホットライン188は、最寄りの相談窓口につながる全国共通番号です。具体的な契約や事情に基づく判断が必要なので、ネット上の一般的な補償例だけで結論を出さないようにしましょう。

次に清掃を依頼するときは、作業範囲と料金に加え、補償内容、保険加入、作業前後の確認方法を先に聞きます。国民生活センターも契約前の確認を勧めています。作業前の既存の傷と、作業後の仕上がりを担当者と共有しておけば、後から気づいた問題を説明するときの基準になります。

出典：国民生活センター｜ハウスクリーニングのトラブルにご注意（2025年2月28日） ／ 東京ガス｜ハウスクリーニングの注意事項 ／ おそうじ革命｜品質保証と賠償責任保険